あるアメリカ人の知り合いがフェイスブックページにてスーパーで買い物中、息子が突然女の子から腕をつねられてしまった。
　支援者らしき人に謝罪され、その女声が自閉症であることを聞いたがワケが分からない、
と綴っていました。
　コメント欄にはかなり攻撃的な文面もあり、個人主義の国らしさが感じられました。

　私たちも、また、ご家族はもっと多々経験されていることではないかと思います。こういった場合、ともかく謝罪すること、その上で可能であれば自閉症のこと、どういった理由でそのような行動が出てしまったのかを説明しますが、日本の場合は比較的話を聞いていただけることが多いように思います。また障がい者であることが分かると関わりたがらなくなるという傾向もありますが、風の谷の主要サービスであるガイドヘルプはそういった場面に出くわすことが一番多い現場です。

　起きてしまったら謝るほかありませんが、そうならないプランを立て、不安な状況が生まれた時にそれを軽減できるような付き添い方をするのがヘルパーの仕事ということになります。
　それは利用者さんによって違ってくるのは当然ですが予め行った情報収集から、もしもの時はこの方法で落ち着いていただいて下さい、との依頼をヘルパーにしても想定通りにいかないことがあります。事件は現場で起きてるんだ、との決め台詞がありました。その通りで、行った先での人通りの多さ、周りの音の大きさやその質、当日の天候、そしてご本人の体調等、様々な要素が絡んできます。
　その上で最終的に決め手になると私が考えているのはそのヘルパーと利用者さんとの関係性です。信頼関係と言っても良いかもしれません。
　私たちは日々の支援の中で出来るだけ分かりやすい接し方を心がけています。そしてそれを場面ごとで一定のものにするようにしています。そのことで利用者さんはスタッフの反応を予測できるようになり、見通しが立つ状況を作ることができます。何より見通しが立つということが安心感につながり、それが信頼になると考えています。N



　なお、上記のページのコメント欄に英語で自閉症のことると想定されるその女性の状況を説明するのにとても苦労しました。